מכתב למנכ"ל סופרפארם


                                                                                                                        26.11.04


 


לכבוד


מר ליאור רייטבלט


מנכ"ל רשת סופרפארם


שם




 


 


הנדון: תלונה על זלזול פוגע בלקוחות בסניפכם


 


שלום רב,


 


לאחרונה ביקרתי בסניף של הרשת שלכם ב*******.


 


אני מרגיש כי אני חייב לפנות אליך ולהתלונן על היחס הפוגע והמזלזל אותו קיבלתי מהקופאיות בסניף.


 


הופתעתי לגלות, בהגיעי לקופה, כי ברשת שלכם, שחרטה על דגלה "שירות בגובה העיניים", עובדות קופאיות אשר גובהן מגיע מקסימום ל-1.65 (לא מדדתי… זו הערכה שלי), בעוד אני מתנשא כמעט לגובה של שני מטר. לא רק שהקופאית לא הסתכלה לי בעיניים, אלא שאני הייתי צריך להשפיל מבט אליה, והעניין כולו יצר סיטואציה מביכה ומקשה על הקנייה.


 


אינני חלילה טוען כי עליכם לשכור את שירותיהן של קופאיות גבוהות בלבד (למרות שהעניין יכול היה להיות מועיל לכולם), אבל בהחלט הייתי מצפה לקצת התחשבות בציבור הקונים – האם לא ניתן לחייב את הקופאיות לנעול נעלי עקב, עם עקב של 20-30 ס"מ (בהתאם לגובה שלהן כמובן), כך שיוכלו להסתכל לכל לקוח בעיניים?    ואם השימוש בנעלי עקב יקר יחסית, אולי אפשר להעמיד לשירותן סולם או שרפרף קטן, שיאפשר להן להתאים את גובהן לגובה הלקוח?


 


כמו-כן, ברצוני להתריע על עבירות, קטנות אך מעצבנות, שביצעה הקופאית: ראשית, העובדת יצאה לפחות פעמיים מהשטיח האורתופדי שלרגליה, וזאת מבלי להתנצל או להפנים את חומרת מעשיה והשפעתם על הלקוח, רשת סופרפארם והציבור הישראלי בכלל; שנית, נראה היה שהעובדת איננה ממש מרוכזת בי (הלקוח). למען, האמת נראה היה לי שהיא צריכה לשירותים. חוצפה. אני ממליץ להבא להדגיש לעובדת כי צרכיה הפרטיים אינם מענייני, וכי עליה לדאוג להם בזמנה החופשי, כאשר היא איננה עובדת ומשרתת לקוחות.


 


אני נהנה לקנות ברשת שלכם, השומרת על כבוד האדם ומשקיעה בעובדים שלה כמו גם בלקוחותיה. נראה לי שהדרישות הצודקות וההוגנות, שלכם ושלי – מן הראוי שעובדי הרשת ימלאו אחריהן בקפדנות, כך שהסדר הטוב יישמר והקנייה הבאה שלי ברשת תהיה מהנה יותר ומוצלחת ביותר.


 


 


בכבוד רב,


           


                                                                                                                        שגיא נאור


 


 


  



 


למי שעוד לא הבין, לא קלט או לא שמע:


חברת סופרפארם דורשת מעובדיה לעמוד במשך 8 שעות משמרת. סופרפארם היא מעסיק המנצל את מעמדו בשוק כדי להעסיק את עובדיו בתנאים לא הולמים, הפגועים בכבודם ובריאותם.


כל אחד מאיתנו יכול להצטרף למאבק נגד הנהלת החברה. כל אחד מאיתנו יכול לשנות במשהו – ללכת להנהלת הסניף ולהביע את דעתכם, לכתוב מכתבים, לפרסם פרסומים, ואולי גם לקנות את קניותינו ברשתות אחרות (אם אפשר), שמתייחסות לעובדים שלהם קצת יותר טוב (ואפשר).


תחשבו על זה.


(ותודה לעופרניקוס על הלוגו ולעידו-לא-אמין על ההפניה)


 


 

מודעות פרסומת

6 מחשבות על “מכתב למנכ"ל סופרפארם

  1. נכון, הקופאיות חוצפניות. שמעתי שבסניף אחד של סופרפארם, באזור הקריות כמדומני, עורכים ניסוי שמטרתו לשפר עוד יותר את השירות – לקרסולה השמאלי של כל קופאית מוצמד כדור ברזל קטן במשקל 2.8 ק"ג, צבוע בצבעי הלוגו של הרשת, המחובר לקופה באמצעות שלשלת שאורכה 1.2 מטר. ניתוח ראשוני של תוצאות הניסוי מעלה שחלה הפחתה משמעותית בזמני היציאה לשירותים של הקופאיות, ובהנהלת הרשת חושבים על אימוץ השיטה המהפכנית גם בשאר הסניפים.

  2. מנצ’ל הגיב:

    יכול להיות שהנאור הזה חד מוחין? איזו לשון חדה! אילו משלים ונמשלים! וואללה. יא ליצן, מה הסיפור? לא מתאים לך הסידור של סופר פארם לך למתחרים. ברם כשכואב לך הראש באמצע הלילה או כשלחברה שלך נגמרו לא עלינו הטמפונים ב-4 בבקר, אל תבוא לסופר פארם. נראה אותך גבר אז. נוסע לצד השני של העיר כדי לקנות משהו. חרם זה חרם!! אח שלי.
    עכשו לגופו של ענין ולגופה של קופאית. זו המדיניות של הרשת. מתאים לך? לא? עבור את המדרכה לרשת המתחרה! לא מתאים לקופאית? אותו כנ"ל. יש עוד מקומות עבודה בישראל בהם עובדים בישיבה. פרטים אודות ה"עינוי" המחפיר הזה, עמידה, מקבל כל עובד בראיון הקבלה. כך נראה לי. לא מתאים? אפשר לעבוד בבנק, במפעל למיון זייתים, במפעל לגזירת בדים ועוד ועוד. ימבה מקומות עבודה בישיבה. במצב המשק היום מוטב לחטוף גם עבודות בעמידה ולאחוז בהן בכל הכוח. תם עידן הפינוקים. למה אתה לא קם נגד עבודת הדיילות, המורים, המאבטחים והמאבטחות ועוד דוגמאות של עבודה המתבצעת בעמידה? מה הפופוליזם הנאור כביכול? עשה טובה ומצא לך מאבקים חברתיים רציניים יותר. קל להסתלבט על סופר פארם. מה עם העובדים הזרים, התאילנדים בש

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s