אוי, כמה שהתעצבנתי היום…  על HOT, כמובן. אלא מי?   עד היום, אודה על האמת, לא ממש הזדקקתי לשרות של HOT ולכן סיפורי הזוועה רק ריחפו מעל ראשי, אבל היום נוכחתי לדעת בגוף ראשון כמה גרוע יכולה ספקית שירות מובילה בישראל להתנהג.

לשם שינוי חזרתי מוקדם היום ורציתי לראות את תקציר המונדיאל בערוץ 2 (כן, אנשי HOT יקרים, לא רכשתי את החבילה של צ'רלטון. אני יודע שמגיע לי יחס משפיל בגלל זה. תודה על תשומת הלב!). אבל כשפתחתי את הממיר חשכו עיניי – חלק מהערוצים היו מפוקסלים לחלוטין והסאונד היה על הפנים וחלק בכלל לא עבדו ושקופית מרגיזה – השקופית המרגיזה של HOT – שלחה אותי לבדוק את הכבל בין הממיר לשקע או להתקשר למוקד (כאילו שאם הייתי יודע מה הבעיה, הייתי זקוק לשקופית המרגיזה). צריך לומר, אגב, שהמוקדנים של HOT יודעים להסביר מצויין מה לעשות במקרה כזה, ומן הסתם הם קוראים זאת מדף הסבר. אם היו טורחים ב-HOT לפרסם את זה  על השקופית, זה היה הרבה יותר טוב, אבל אז הם לא היו ספקית שירות ישראלית, אה?

ובכן, התקשרתי מיד למוקד. 1-800-20-6900. כמובן שהמתנתי כשעה בתפוס. הלו, HOT?  אנחנו במאה ה-21, כאילו?!  לא יכולתם להשקיע במענה קולי שיאמר לי את מקומי בתור לפחות או משהו???!!!   אחרי השעה הגעתי סוף סוף ל…מענה קולי, שאמר לי שהמספר הוחלף והוא מעתה 1-800-10-6900. בחיית רבאק. אבל לא איש כמוני יתייאש. מיד חייגתי את המספר החדש, שוב המתנתי רבע שעה בתפוס ואז הגעתי ל… מענה קולי שאמר לי, ואני מקווה שבקטע הזה אתם יושבים, שהמנוי לא יכול לקבל שיחות נכנסות. כן, גבירותיי ורבותיי, מספר הטלפון של HOT איננו יכול לקבל שיחות נכנסות. וזו לא טעות: ניסתי גם את הטלפונים של מוקדי שירות הלקוחות השונים שמופיעים באתר HOT וקיבלתי אותה תשובה – כסף הם מוכנים לקבל, שיחות נכנסות יוק.

עכשיו אם הייתי חובב קונספירציות, הייתי אומר שכל הצוות של HOT עסוק בלחבר אנשים לחבילת המונדיאל, וגם את ה-Bandwidth שלי הקריבו לטובת החבילה הזו, אבל אני אדם פשוט. אני פשוט חושב שהשירות של HOT מחורבן, ואם רק הייתי מצליח להגיע אליהם, הייתי וודאי מתנתק ומיד. אבל לא הצלחתי. בינתיים. זה רק בינתיים. וזה רק בגלל שאין לי כוח לנודניקים של YES שגם אצלהם תודעת שירות זה מילה גסה. כי ככה נראים ספקי שירות אצלנו, וככה נראית תחרות, וככה נראה שירות לקוחות ואינ-על-דינאק המונדיאל הזה.

אגב, לידיעת שירות הלקוחות של HOT – בסופו של דבר התקלה הסתדרה מעצמה, בעזרת השם וכמה קללות עסיסיות עליכם ועל כל ההנהלה שלכם. אמק!!! 

[הפוסט גם יישלח לשירות הלקוחות של HOT, כאילו שמישהו שם יטרח לקרוא…]

נ.ב.1 – באותו עניין, כמעט: אתמול ניסיתי לברר במוקד של רכבת ישראל על תנועת הרכבות בין חיפה לתל-אביב, בעקבות התאונה כמובן. במוקד לא ידעו. מה צריך לעשות אדם (לא אני, אגב) שצריך לתכנן את יומו למחרת בהתאם לרכבת?   ברכבת זה לא מעניין אף אחד. מרוב ייאוש עיינתי בדף המידע של הרכבת וגיליתי להפתעתי "טופס בקשה לפיצוי/החזר בגין איחור רכבת – להורדה בפורמט PDF". ממש כך.  כדאי לומר לראשי הרכבת, שזה יופי של דבר בקטע של תודעת שירות וזה, אבל אפעס קצת אומר משהו על השירות שאתם נותנים, לא?   משום מה לא נראה לי שיש טופס דומה ברכבת בכל מדינה מתוקנת בעולם המערבי, ומשום מה נראה לי שזה לא משום שהם לא מפצים את הלקוחות שלהם במקרה הזה.

נ.ב.2 – ושוב באותו עניין – כדי לתקן צוהר שנשבר בדלת האמבטיה בדירה שלנו, אנחנו רודפים אחרי ספק השירות – יצרנית דלתות מובילה, שרק בגלל שאני רוצה שכבר תתוקן הדלת אני לא חושף (בינתיים) את שמה ואת הסיפור המלא – ארבעה חודשים, וכל זה כאמור כדי לתקן חלון בגודל 20X20 ס"מ. אגב, הספק טען במהלך הדרך שהובלת החלון הזה היא עניין סבוך ועלותו כמה מאות שקלים…   אח, אין כמו ספק ישרלאי ושירות ישראלי ומדינת ישראל וכל הכבוד לצה"ל.

עדכון (18.6): וזו תגובתה של יהודית לוי ממחלקת פניות הציבור של HOT:

"שלום רב,
צר לנו על שקרה. המספר 6900  הוא עם כוכבית בלבד אך אם אתה מבקש שרות הטלפונים הם 1801-770-770 או 077707-5555.

אנחנו קיבלנו עשרות אלפי פניות  להתחבר למונדיאל ונענו לקוחות שהיתה להם תקלת צפיה. כל שאר הלקוחות התבקשו לפנות במועד מאוחר יותר וקיבלו זאת בהבנה.
דברים דחופים נענו כמובן  מיידית.
כפי שאתה רואה עונה לך גם רק היום ו אפילו לקראת שבת כי גם באתר הצברו מיילים רבים כי  נעשתה עדיפות  מונדיאל  ואין צפיה.
ושוב קבל התנצלותינו
שבת שלום"

עדיפות מונדיאל…  זה קטע גדול, ללא ספק.